Неисполнение гарантийных обязательств

Здравствуйте, Юлия! Прошу консультации по ситуации с монитором, приобретённым в интернет-магазине. Устройство вышло из строя в период гарантии, было передано в сервисный центр, где его отремонтировали и вернули без предоставления акта с указанием неисправности и проведённых работ. В тот же день поломка повторилась. При повторном обращении я выразил желание вернуть деньги, однако в сервисном центре заявили, что сначала необходимо провести диагностику. Я направил монитор повторно, но спустя время сообщили, что он готов к выдаче. На вопрос о возврате средств ответили, что была выявлена другая неисправность, а значит, возврат невозможен. Насколько мне известно, монитор относится к технически сложным товарам, и при повторной неисправности, независимо от её характера, я имею право требовать возврата денежных средств. Хотел направить претензию, но, судя по отзывам, по юридическому адресу магазина никто не находится. Подскажите, как правильно действовать в этой ситуации?