Возврат денег

Здравствуйте, Даниил!

Если на сайте сауны не было никакого договора (публичной оферты), в котором было бы прописано условие о невозврате оплаты либо о предоставлении сертификата взамен возврата денег, и вы просто внесли деньги на счет организации и не воспользовались услугой — то согласно ст. 38-1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата оплаты — при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В случае, если денежная сумма, уплаченная потребителем по договору о выполнении работы (оказании услуги), от исполнения которого потребитель отказался, превышает фактически понесенные исполнителем расходы на исполнение такого договора, исполнитель обязан вернуть потребителю уплаченную им по договору о выполнении работы (оказании услуги) денежную сумму за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов в течение четырнадцати дней со дня предъявления соответствующего требования, если меньший срок не предусмотрен таким договором.

То есть, если сауна в связи с Вашим отказом понесла какие-то расходы, то она вправе удержать их из возвращаемой суммы.